FAQ - Frequently asked questions

Antes de reservar

Mi vuelo llega muy temprano por la mañana, ¿cuál es la primera hora de recogida que puedo elegir?

Los traslados privados no tienen hora, de todas formas los aeropuertos de Paris tienen horarios siempre factibles. Alguna vez puede ser que tu vuelo de regreso sea a las 7:00 de la mañana, no habría problema en recogerles a las 3:30, aunque para esto casos recomendamos haga la noche en un hotel al lado del aeropuerto ya que ahorrará bastante.

Mi destino no aparece en la web, ¿puedo comunicarme con ustedes y obtener un presupuesto?

Si el destino que busca no aparece en la web, puede contactarnos para obtener un presupuesto y realizar una reserva. Hay traslado como a Vatry si ha volado con Iberia, Versalles o el parque Asterix que no son habituales, pero están disponibles.

¿ofrecen asientos para bebés y elevadores?

Ofrecemos un elevador en los vehículos de 4 plazas y 2 elevadores en los vehículos de 8 plazas, aunque al realizar la reserva le solicitará los que necesitas y haremos todo lo posible por proporcionarlos.

Las sillas de bebé pueden tener coste adicional de 3€ debido a la complejidad de estos dispositivos de sujeción. Igualmente, se le preguntará en la reserva si la necesita.

¿Cuánto tiempo dura el trayecto del traslado?

El tiempo estimado de viaje de Charles De Gaulle a Paris es de unos 60 minutos dependiendo del tráfico y de su distrito en París.
El tiempo estimado de viaje de Orly a Paris es de unos 45 minutos dependiendo del tráfico y de su distrito en París.
El tiempo estimado de viaje desde y hacia el aeropuerto de Beauvais es de alrededor 1:30 horas dependiendo del tráfico y su distrito en París.

El tiempo estimado de viaje de Charles De Gaulle a Disneyland Paris es de unos 50 minutos dependiendo del tráfico.
El tiempo estimado de viaje de Orly a Paris es de unos 55 minutos dependiendo del tráfico.
El tiempo estimado de viaje desde y hacia el aeropuerto de Beauvais es de alrededor 1:30 horas dependiendo del tráfico.

¿Cómo puedo reservar?

Puedes hacer una reserva por:

  • Correo electrónico a contacto@dlpshuttle.com
  • Por teléfono al +34 928 562 628
  • A través de nuestro formulario de reserva online.
  • Por Whatsapp al pie de esta página
¿Con cuánta antelación debo reservar mi traslado?

La reserva online le permite confirmación automática hasta con 72 horas de antelación. Para una reserva con menos tiempo contáctenos.

Tengo equipaje especial, ¿qué tipo de vehículo y servicio debo reservar?

Si viaja con equipaje especial como material deportivo, bicicletas o silla de minusvalido, deberá reservar un vehículo de tipo minivan.

¿Ofrecen transportes accesibles para sillas de ruedas?

Los servicios de DLPshuttle están destinados a todos los viajeros: la recepción y el transporte de personas con discapacidad se proporcionan en un confort óptimo y las condiciones de seguridad para los viajeros. Si el viajero es incapaz de entrar en un vehículo estándar, podemos ofrecerle un vehículo adecuado que se pondrá a su disposición si así lo solicita, sólo en un servicio de transporte privado. En este caso, la reserva debe hacerse por lo menos 72 horas antes de la hora de salida..

¿Aceptan mascotas y cómo transportarlas en sus coches?

Aceptamos mascotas pequeñas en jaulas en nuestros vehículos con un servicio privado.

¿Qué es un servicio compartido?

Si reserva un viaje compartido, compartirá el vehículo con otros viajeros. Nuestra compañía solo acepta 3 grupos diferentes en el vehículo para que el servicio sea cómodo. Es una opción de transporte económica. Implica que habrá un tiempo de espera en el aeropuerto después de que haya recuperado su equipaje. El tiempo máximo de espera puede ser de 30 minutos. Luego, el vehículo hará paradas para llevar a los pasajeros a sus destinos (Habrá un máximo de 2 paradas).

Despues de reservar

¿Cómo pago el traslado?

Si ha realizado la reserva online, el sistema le permitirá en modo seguro realizar el pago con tarjeta bancaria. En caso de una reserva realizada con menos de 72 horas, recibirá un mail de mago con un enlace al TPV seguro para que realice el pago.
Nuestros conductores no aceptan pago en efectivo ya que no manejan dinero.

¿Puedo añadir una parada adicional a mi reserva?

A veces sucede que una familia reserva un traslado para el grupo, pero sus hoteles están cercanos, pero no es el mismo. Puede solicitarnos una parada adicional para su servicio de traslado. Contáctenos por teléfono, correo electrónico o whatsapp para evaluarlo y ver si lleva un mínimo coste adicional o cabe dentro del precio del servicio contratado.

¿Cómo modificar mi reserva?

Puede modificar su reserva de las maneras siguientes:

  • Correo electrónico a contacto@dlpshuttle.com
  • Por teléfono al +34 928 562 628
  • A través de nuestro formulario de reserva online.
  • Por Whatsapp al pie de esta página
¿Cuál es la política de cancelación y cómo puedo cancelar mi reserva?

Puede cancelar su reserva hasta 24 horas antes de su llegada o hora de salida. Si es con menos tiempo lo podrá hacer de forma telefónica. El coste de la cancelación es de 1€ por los gastos bancarios.

Durante el Servicio

¿Dónde encuentro a mi conductor en el aeropuerto?

Si su servicio es privado, el conductor lo esperará a la salida del equipaje con un cartel llevando su nombre. Es un servicio VIP personalizado. El chofer le ayudará con sus maletas.

Si su servicio es compartido, al llegar a su destino, llame al teléfono indicado en el bono para concretar el punto de encuentro que esta indicado igualmente en el bono. El conductor le ayudará con su equipaje y le llevará a su destino. Las instrucciones completas se encuentran en el bono de confirmación.

¿Cuánto se tiene que dejar de propina al conductor?

No se requiere propina. Si desea dar una puede hacerlo si consideró que el servicio que ha recibido fue de su completa satisfacción.

Perdí algo en el vehículo, ¿qué debo hacer?

Por favor tenga en cuenta que no somos responsables por artículos perdidos. Si un artículo se perdió en el vehículo, contáctenos lo antes posible para que podamos guardarlo en nuestras oficinas.

Mi vuelo se ha retrasado , ¿qué debo hacer?

Nuestros agentes vigilan los vuelos pero de todas formas aconsejamos que si su vuelo sufre retrasos nos llame para reajustar el horario de recogida.

En el servicio privado disponemos de un margen de 1 hora para posibles retrasos, si es más ajustaremos los horarios y se le enviará un vehículo a la hora de llegada siempre que sea posible, hecho que sucede en la gran mayoría de los casos.

En el servicio compartido tendrá que esperar al transporte en el siguiente servicio compartido disponible.

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